随着每日新冠肺炎确诊病例下降，槟州政府于9月15日倡议的光大“新冠肺炎呼叫中心”已从每日需播出约600至700通电话，减少至目前每日约80通电话，虽然如此，目前仍有197名康复病患需向“槟城关怀联盟”租用制氧机（Oxygen Concentrator），这显示了疫情依旧充满不确定性及挑战。
槟城环境与福利委员会主席彭文宝告诉《珍珠快讯》，虽然槟城新冠肺炎确诊病例有逐渐减少的趋势，但疫情依旧不稳定并且充满不确定性，因为病例每日平均上涨的趋势仍超过15%。
“这只是暂时性的舒缓，我们还需全槟人民保持自律和遵守SOP，来保持目前的‘好现象’（Good Sign）。”
他解释，目前很多人使用检测盒进行自我检测，但结果显示阳性后却没向卫生局汇报。
“很多人只注意到每日确诊病例，但却忽略了“后疫情”康复病患，他们大多数因为肺部受损而需要仰赖制氧机，因此后疫情情况仍需要被关注。”
“还有一个‘好现象’就是热心人士、非政府组织以及企业目前依然与槟州政府站在同一阵线，捐助各项医疗设备及提供援助，携手抗疫。”
彭文宝：2服务人员足以应付
彭文宝说，光大“新冠肺炎呼叫中心”由于每日需拨打的隔离者名单已少于100名，因此服务人员也从最初的6人，减少50%至3人，然后再减少至目前的2人，已足以应付日常工作。
他说，槟州卫生局提供隔离者名单予光大新冠肺炎呼叫中心，而该中心主要负责致电予确诊者和居家隔离者进行协调工作。
“该中心会拨打给名单中的所有人，不过会面临一些小小的技术问题，那就是从卫生局获得的联络电话，可能因为电话号码和MySejahtera有误，大约有5至10通电话无法成功拨打。”
“新冠肺炎呼叫中心热线为04-2618000，就在昨日，我们所接获名单共有88人，成功拨打79通电话，未成功拨打电话为9通，民众来电只有2通，而当中22人因与确诊者有近距接触而接受中心提供的建议。”
卫生局受促接听民众来电
彭文宝强调，希望卫生局属下多个呼叫中心能积极接听民众电话，并在医疗方面扮演好主导角色，因为目前仍有许多民众投诉呼叫中心无接听电话，这是不应该发生的事。
“为协助减轻卫生局的负担，槟城设立了多个呼叫中心，除了冠病评估中心（CAC）呼叫中心，还包括光大新冠肺炎呼叫中心、槟城新冠肺炎24小时电话中心，以及槟州关怀联盟（PgCare Alliance）附加热线等。
他说，999紧急电话目前已经更容易接通，不过许多民众面对电话接通问题，还是更倾向于拨打给呼叫中心寻求援助。
“槟州政府付出了多项努力为减轻卫生局的负担，因此我希望他们能接听民众来电。”
报导：冯芷芸
摄影：Noor Siti Nabilah Noorazis