槟威两地市政局推出名为市民行动科技的手机应用从程式，让市民能够简单地作出投诉而不再需要填写表格，更不需要前往市政局，而只是简单的“拍、标签、上载”3个步骤完成，让市民参与社会监督工作。
大山脚区国会议员沈志强表示，市民行动科技(Citizen Action Technology)，或称为CAT手机系统是智慧型手机的应用程式(APPS)，该应用程式是让市民通过智慧型手机向市政局投诉的管道。
他说，市民可以通过该手机应用程序省略到市政局投诉，也不需要排队，等号码及填写表格，只需要简单的“拍（Snap）、标签（Tag）、上载（Post）”即可。
他提及，我国拥有1860万上网用户，其中62.9%都是活跃的上网用户，而槟州有83.4%的活跃用户，州内也有超过3045免费上网的地点。
“尤其是在网络科技发达的年代，智慧型手机的普及化让CAT手机应用程序也可以处理民生问题。CAT手机应用系统可以在GOOGLE Play Store或是Apple IOS内下载。市民可以下载Citizen Action Technology或是Better Penang的手机应用程序，或是在面子书上的MPPP WATCH及MPSP WATCH，更可以直接进入该程序网站http://www.cat.betterpg.com。
他指出，CAT手机应用程序是类似 WAZE及面子书的使用方式，让市民拍下要向市政局投诉的问题，标签该地点，然后上载至该手机应用程序。
“一旦该投诉上载，市政局人员就务必在1 至3天内解决问题，回复之后再把最新情况上载至该应用程序让市民可以了解。根据市政局绩效指标的工作效率，接获投诉的3天内必须把问题处理。所有上载的问题，都可以让不同用户进行讨论及提出意见，因此该CAT系统除了让市民投诉也可以传达信息，达到民主的程序。”
他说，槟州可说是全国第一个州属使用，让市民与州政府合作，CAT手机应用程序用途是让市民参与社会监督工作，解决民生问题，借用市民的眼睛监督市政局的服务效率，让市民皆是市议员， 但该CAT手机应用程序是非紧急事件。
“市民可以通过智慧型手机，面子书、网站及槟岛市政局及威省市政局网站浏览最新的投诉案件。他表示，根据Better Penang的应用程式APPS在2012年解决了384宗民生问题，2013年解决了2064宗及2014年至4月已经接获666宗投诉，其中619宗已经解决。越多人使用该CAT应用程序，就给市政局更多帮助，监督及改善槟州的民生问题。”
