3月实施行动管制令至今，光大3楼的槟岛市政厅收费柜台人潮大减80%，槟岛市政厅“多管齐下”，提供方便又快捷的账单付费方式，减少人流接触，也配合槟城2030愿景，迈向无现金城市，迎接新常态。
一般人对于到政府柜台缴付账单的印象，就是必须到柜台大排长龙，惟随着我国实行管令后，民众已经逐渐适应网上及无现金交易，槟岛市政厅也顺应时代进行变通，减少柜台服务人员，踏前一步，主动教育和协助民众使用无现金缴付机和线上缴付账单服务。
槟岛市政厅财务管理常务委员会交替主席王宇航说，配合槟州政府2030愿景以及迎合新常态，槟岛市政厅一改以往在柜台提供服务方式，站负责岗服务人员会以更亲切和有效率的方式，教导民众使用线上付费方式。
他说，目前民众要缴付账单，除了槟岛市政厅光大柜台，旧关仔角柜台，浮罗山背柜台，国际会展中心柜台（SPICE )，市政厅官网E-Bayar以及线上JOMPAY付款，账单后方还可以SnapNPay付费方式，只要有智能手机，扫一扫描二维码就可轻松缴付账单，无需外出，亦可减少人与人的接触。
“槟岛市政厅鼓励民众，多使用线上缴付账单的服务，一来可以减少接触，二来可以更省时方便。”
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王宇航：无现金自动缴付机24小时服务
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他也透露，槟岛市政厅所推出的无现金自动缴付机（Kioks)，是24小时提供服务，即除了光大3楼的开放到晚上10时外，其他机器都是全天候，市民可以不必跨县，在自己的县的机器缴费。
目前，由市政厅发出的门牌税，或其他税务帐单内，都有付上两组二维码，上面的二维码扫描后是进入手机扫描付费平台（SnapNPay），下面二维码则注明是资料更新，包括电邮和电话。
他说，槟岛市政厅明年1月份开始将会发出电子税务帐单和实体帐单（Hard Copy），为迈向全电子帐单作准备，而每一张账单后方都有更新个人资料的二维码，希望民众能扫描后进行个人资料的更新。
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料需3年全岛实施电子账单服务
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槟岛市政厅财务部会计师哈姿丽扎说，希望民众在收到账单后，扫描账单上的二维码，以更新个人资料，因为市政厅在收集用户资料后，将于明年一月开始，发出电子税务账单和实体账单。
“要全面实行电子账单，民众还需要时间适应，因为我们估计大约需要3年时间，全岛实施电子账单服务。”
她透露，槟岛市政厅每发出一张实体账单，其成本大约需要两令吉左右，而槟岛拥有30万个产业，每半年需承担庞大的费用，估计超过100万令吉，因此若能够将这笔款项用作其他发展，将会更有利于人民。
她也透露，自行管令以来，槟岛市政厅位于光大3楼的缴费柜台，人潮已比以往剧减80%，而使用线上付费则提升了60至70%左右。
“一般会来到柜台缴付账单的，都是因为对账单有疑虑而想要咨询服务人员的。”
槟岛市政厅光大3楼柜台也设有障友专用柜台，为障友提供便利，另外，槟岛市政厅也在柜台旁设有桌面电脑，教导民众如何在家中通过登入州政府的e-Bayar网站，线上付费。
不仅如此，一些不会使用线上和付款机服务的乐龄人士，也会有服务人员从旁协助与指导。
报导：冯芷芸
摄影：Ahmad Adil Muhamad