为优化投诉管道，威省市政厅设立地方政府电话服务中心（ MBSP Call Centre），打造精明社区。
槟州首长曹观友希望，设立了专线后的市政厅，能够完全掌握威省民声，并且认真协助民众解决投诉问题。
同时，他呼吁威省区各社委会，在社区面对涉及市政厅的问题时，能够通过上述管道联系市政厅，协助各自的社区解决问题。
他也说，通过上述服务中心，也能收集资料和数据，从中知道民众对市政厅的满意程度，并通过数据分析改善服务，从而提升整体服务素质。
他是在为上述中心主持开幕仪式时，这么指出。
——————————–
罗查理：务求短时间寻解决管道
——————————–
威省市长拿督罗查理表示，电话服务中心是当局迈向精明城市的其中一项努力，通过互动式的方法，让民众能够更快的联系上市政厅，并由当局协调解决民众问题。
“我们要民众能够参与区内的发展，所以才会设立这个平台，通过政府与人民合作，让整个社区走向精明化。”
他说，为了能够解决市民投诉，他已经成立一个委员会，并在15个部门中，各自安排一名官员协调电话投诉事宜，务求能够在最短时间内，为投诉个案找出解决管道。
槟州行政议员透露，有关电话服务中，在去年12月23日至今年1月30日，共接获2118宗投诉。
他说，这些投诉的数据经过分析，能够告诉当局应该在哪一方面必须做出改进，协助州政府迈向槟城2030宏愿。
有关电话服务中心，将设立5条专线让民众通过电话，投诉涉及市政厅部门的事项，而专线人员也将成为桥梁，把民众的问题带给各部门解决。
———————————
统一专线号码：04－2696969
———————————
目前，有关服务共有4条专线，统一专线号码为04－2696969,工作时间为周一至周五（不包含公假）,上午7时30分至下午5时30分，民众可在以上时段致电做出投诉。