马来西亚酒店协会（MAH）槟城分会主席拿督吴乃庆接受《珍珠快讯》电访时指出，在槟城有90%的酒店在入住及退房程序上，多数为下午3时入住，翌日中午12时退房。
他说，当顾客退房后，一般上酒店需用时约半小时内，完成清洁工作。然，需要视各个酒店的情况与资源，比如酒店房间数量多少、清洁工人手方面是否足够等，这些都是挺挑战的。
“因此，以提供最优质服务予顾客为前提下，酒店都依据所拥有的资源而在限定时间内，确定把清洁工作等方面做好。”
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列明条规保障双方
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对于网上热议指有关下午4时入住的规定，对消费者不公平，拿督吴乃庆则认为这并不存在公不公平，因为顾客在预订酒店时，酒店已列出了条款与条件（Term & Conditions）。
“因此，在详细阐明条款条规，以及详细列明入住与退房的时间之下，顾客是可以决定要不要预订有关酒店房。”
他说，列出条款和条件也是保障这酒店和顾客双方，同时注明入住和退房时间，也更方便顾客规划行程。
拿督吴乃庆。
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具伸缩性提供住客便利
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他表示，虽然酒店有既定的入住及退房时间，但国内的酒店都具伸缩性，如果碰上住客因为航班提早抵达，若当时已有可用酒店房，柜台人员还是会提前让住客办理入住手续。
“其实相比于国外的酒店，我国的酒店已算是很伸缩性的，在外国的酒店，即便是住客提早到，也还是必需等到入住时间。”
他也强调，酒店业都是以提供最佳服务予顾客为前提，都希望住客可以开心入住，及拥有很好的体验。
他说，若遇上没办法在限定的入住时间交出可用房间，或是其他因素延误入住，酒店管理层都会给予不同的优惠方式来弥补。
他说，这包括提升酒店房级别，抑或是提供免费早餐等等。
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报导：翁懿娴
摄影：Adleena Rahayu Ahmad Radzi
